Las condiciones bajo las que opera SOVRAS.

Los Servicios

Al crear una cuenta, aceptar estos Términos, firmar una orden de servicio que los incorpore o utilizar los Servicios, aceptas quedar sujeto a ellos. Si utilizas SOVRAS en representación de una empresa u otra organización, declaras que cuentas con autoridad para obligarla. En ese caso, «Cliente», «tú» o «tu» se refiere a dicha organización.

Las órdenes de servicio, contratos empresariales, anexos o acuerdos específicos celebrados con SOVRAS pueden complementar o modificar estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerá el documento que expresamente indique tener prioridad.

SOVRAS proporciona una plataforma empresarial para crear, configurar, desplegar y operar agentes de inteligencia artificial conectados a canales, sistemas, información y herramientas de una organización.

Los Servicios pueden incluir agentes de inteligencia artificial, mensajería, canales de comunicación, integraciones empresariales, APIs, webhooks, herramientas para desarrolladores, procesamiento de documentos y archivos, transcripción, voz, funciones multimodales, ejecución de acciones autorizadas, gestión de casos y operaciones, trazabilidad, evidencia, auditoría, pruebas, evaluación y observabilidad.

Los Servicios evolucionan continuamente. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades, procurando informar con anticipación razonable cuando un cambio afecte materialmente una funcionalidad contratada.

Cuentas y usuarios autorizados

Debes proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.

Eres responsable de proteger credenciales, claves, secretos y dispositivos; controlar qué personas pueden acceder a tu organización; asignar permisos adecuados; revocar accesos cuando corresponda; y notificarnos sin demora si detectas un acceso no autorizado o una posible vulneración.

Las acciones realizadas mediante una cuenta o credencial autorizada se considerarán efectuadas por el Cliente, salvo que exista evidencia de compromiso o uso no autorizado.

Configuración, permisos y autoridad operacional

SOVRAS está diseñado para ejecutar acciones dentro de los límites configurados y autorizados por el Cliente.

El Cliente es responsable de definir qué operaciones puede realizar cada agente, configurar permisos y roles, conectar únicamente sistemas y datos respecto de los cuales tenga autorización, establecer políticas y aprobaciones cuando sean necesarias, determinar qué acciones requieren intervención humana y mantener suficientemente correctas y actualizadas sus reglas e información.

SOVRAS puede implementar controles técnicos, políticas, límites, verificación, trazabilidad y mecanismos de aprobación destinados a reforzar estas restricciones.

Integraciones y servicios de terceros

SOVRAS puede conectarse con servicios de terceros, incluidos Meta y WhatsApp, proveedores de correo, sistemas empresariales, servicios de pago, proveedores de inteligencia artificial, telefonía, almacenamiento y otras plataformas. El uso de dichos servicios continúa sujeto a sus propios términos, políticas, precios, aprobaciones, disponibilidad y requisitos técnicos.

El Cliente es responsable de mantener las cuentas, permisos, autorizaciones y bases legales necesarias para las integraciones que habilite.

SOVRAS no controla y no es responsable por decisiones independientes de terceros, incluyendo suspensiones de cuentas, rechazos, cambios de precio, modificaciones de políticas, indisponibilidad o eliminación de funcionalidades.

Cuando el Cliente habilita una integración o proveedor, instruye a SOVRAS a transmitir y recibir la información razonablemente necesaria para prestar esa función.

Datos y contenido del Cliente

«Datos del Cliente» significa información, mensajes, contactos, documentos, archivos, configuraciones, instrucciones, prompts, resultados, registros operacionales y otros contenidos enviados a, conectados con o procesados mediante los Servicios por o para el Cliente.

Entre el Cliente y SOVRAS, el Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus Datos del Cliente. SOVRAS no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente.

El Cliente autoriza a SOVRAS y a los proveedores necesarios a alojar, copiar, transmitir, transformar y tratar los Datos del Cliente únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar y operar los Servicios, ejecutar las instrucciones y configuraciones del Cliente, mantener seguridad y continuidad, prevenir fraude o abuso, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y ejercer los derechos y obligaciones previstos en los acuerdos aplicables.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, avisos, permisos, consentimientos y demás fundamentos necesarios para que SOVRAS trate los Datos del Cliente conforme al uso configurado.

Podemos utilizar información agregada, anonimizada o de-identificada que no identifique razonablemente al Cliente ni a personas para seguridad, analítica, métricas y mejora del servicio.

Inteligencia artificial

Algunas funciones utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático, lenguaje, visión, transcripción, voz u otras tecnologías automatizadas.

El Cliente reconoce que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados para un caso concreto. SOVRAS incorpora mecanismos orientados a mejorar confiabilidad, tales como permisos, políticas, herramientas verificadas, trazabilidad, evaluaciones, evidencia, aprobaciones y escalamiento. Sin embargo, ningún sistema de inteligencia artificial es infalible.

El Cliente es responsable de evaluar el nivel de supervisión humana adecuado a sus operaciones y no debe utilizar resultados de IA como sustituto automático de asesoría profesional o de decisiones humanas exigidas por ley.

SOVRAS no utilizará Datos del Cliente para entrenar modelos generalizados destinados a otros clientes salvo autorización expresa del Cliente o acuerdo específico por escrito.

Comunicaciones y canales

Cuando el Cliente utiliza SOVRAS para enviar o recibir comunicaciones, es responsable de cumplir la normativa aplicable, las reglas de cada canal, los requisitos de consentimiento u opt-in, las solicitudes de exclusión u opt-out, las reglas de mensajería comercial y sus propios avisos y políticas frente a usuarios finales.

El Cliente no debe utilizar SOVRAS para spam, comunicaciones engañosas, acoso, suplantación, fraude o comunicaciones prohibidas por ley o por la plataforma correspondiente.

Uso permitido y prohibiciones

No puedes utilizar los Servicios para realizar actividades ilegales; infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad; distribuir malware; facilitar accesos no autorizados; eludir controles de seguridad; acceder a datos de otras organizaciones; interferir deliberadamente con los Servicios; realizar extracción sistemática destinada a reproducir el servicio de forma no permitida por ley; o generar un riesgo material de seguridad, fraude o incumplimiento para SOVRAS, sus clientes o terceros.

Podemos investigar usos sospechosos y limitar o suspender funciones cuando sea razonablemente necesario para proteger los Servicios o cumplir una obligación legal.

Información confidencial

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora utilizará dicha información únicamente para los fines relacionados con la relación comercial, aplicará un grado razonable de protección y sólo la comunicará a personas o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones apropiadas.

No se considera información confidencial aquella que sea pública sin incumplimiento, ya fuera legítimamente conocida, se reciba legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad o se desarrolle independientemente sin utilizar información confidencial de la otra parte.

Seguridad

SOVRAS mantiene medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Servicios y la información tratada.

El Cliente reconoce que la seguridad es una responsabilidad compartida y debe proteger sus propios sistemas, credenciales, integraciones, usuarios y configuraciones. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Propiedad intelectual

SOVRAS y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, documentación, diseños, marcas, componentes y tecnología de SOVRAS, salvo los derechos expresamente concedidos al Cliente.

Estos Términos otorgan al Cliente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible salvo autorización para utilizar los Servicios durante la vigencia de la relación correspondiente. El Cliente conserva sus derechos sobre sus Datos del Cliente, marcas y materiales.

Los comentarios o sugerencias voluntarias sobre SOVRAS podrán ser utilizados para mejorar los Servicios sin obligación de compensación, siempre que no impliquen revelar o utilizar Datos del Cliente de manera incompatible con los acuerdos aplicables.

Tarifas y pagos

Cuando un Servicio sea de pago, las tarifas, límites, unidades de consumo, periodicidad y condiciones comerciales aplicables serán las indicadas en la orden de servicio, plan, propuesta o acuerdo correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario, los impuestos aplicables son responsabilidad del Cliente, los cargos por servicios de terceros pueden variar y el Cliente es responsable del uso realizado por sus usuarios, agentes, APIs e integraciones autorizadas.

La falta de pago puede dar lugar a limitación o suspensión del Servicio conforme al acuerdo correspondiente.

Versiones beta, experimentales o de prueba

Podemos ofrecer funcionalidades beta, preview, experimentales, sandbox o de prueba. Estas funcionalidades pueden cambiar, contener errores, estar sujetas a límites distintos o ser descontinuadas.

No deben utilizarse en operaciones críticas si SOVRAS no las ha declarado aptas para ese uso.

Disponibilidad y soporte

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico, SOVRAS no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

Podemos realizar mantenimiento, aplicar cambios de seguridad, responder a incidentes o modificar infraestructura cuando sea necesario. Los niveles de soporte aplicables pueden depender del plan o contrato del Cliente.

Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente el acceso cuando sea razonablemente necesario debido a una amenaza de seguridad, fraude o abuso, incumplimiento material, falta de pago, una exigencia legal, una exigencia de un proveedor de plataforma que haga imposible continuar determinada función o un riesgo material para otros clientes, personas o la infraestructura.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos limitar la suspensión al componente afectado e informar al Cliente.

Terminación

El Cliente puede dejar de utilizar SOVRAS o terminar el Servicio conforme a su plan, orden de servicio o contrato.

SOVRAS puede terminar el Servicio por incumplimiento material que no sea subsanado dentro del plazo aplicable, o inmediatamente cuando el incumplimiento no sea subsanable, exista riesgo grave o la ley exija la terminación.

Tras la terminación, cesará el derecho de uso; el Cliente deberá pagar montos devengados; SOVRAS tratará los Datos del Cliente conforme al contrato y la Política de Privacidad; y las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes.

Exclusión de garantías

Salvo garantía expresa establecida en una orden de servicio o acuerdo escrito, los Servicios se proporcionan conforme a las funcionalidades disponibles y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

SOVRAS no garantiza que todo resultado de IA sea correcto, que toda integración de terceros permanezca disponible, que los Servicios sean totalmente ininterrumpidos o que una configuración determinada sea adecuada para todos los usos del Cliente.

Nada en estos Términos limita garantías o derechos que legalmente no puedan excluirse.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida indirecta de utilidades, ingresos, oportunidades o datos, salvo que dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

Salvo que una orden de servicio o acuerdo empresarial establezca otro límite, la responsabilidad total acumulada de SOVRAS derivada de los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a SOVRAS por los Servicios durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la responsabilidad.

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en la medida en que la ley prohíba su aplicación.

Privacidad

El tratamiento de datos personales por SOVRAS se describe en nuestra Política de Privacidad.

Cuando SOVRAS trata Datos del Cliente por cuenta de una empresa, pueden aplicar términos adicionales de tratamiento de datos, incluyendo el Anexo de Tratamiento de Datos y la lista de Subencargados.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien los Servicios, la legislación o nuestras prácticas.

Si una modificación es material para un Servicio contratado, comunicaremos el cambio por un medio razonable cuando corresponda. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web con su fecha de actualización.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables.

Salvo que un acuerdo empresarial establezca otra cosa, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Disposiciones generales

Si una disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo de SOVRAS, salvo en una reorganización o transferencia de negocio permitida por el acuerdo correspondiente. SOVRAS podrá cederlos en relación con una reorganización, financiamiento, fusión, adquisición o transferencia sustancial de sus activos o negocio, sujeto a la legislación aplicable.

Estos Términos, junto con las órdenes de servicio y acuerdos incorporados, constituyen el acuerdo aplicable respecto del uso de los Servicios.

Contacto

SOVRAS IO SpA
Correo: contacto@sovras.io
Sitio web: sovras.io