Cómo pedir que eliminemos tus datos.

Si tienes una cuenta de SOVRAS o administras una empresa cliente

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, datos de perfil y contacto, una organización o proyecto cuando tengas autoridad suficiente, conexiones e integraciones, y Datos del Cliente procesados mediante SOVRAS, sujeto a tus permisos y a las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Para iniciar una solicitud, escribe a contacto@sovras.io e incluye:

• tu nombre;
• correo asociado a SOVRAS;
• nombre de la organización;
• qué información deseas eliminar;
• cualquier dato adicional estrictamente necesario para identificar la cuenta, proyecto o integración afectada.

Si interactuaste con un agente de una empresa que utiliza SOVRAS

Si hablaste por WhatsApp, correo, teléfono, web u otro canal con una empresa que utiliza SOVRAS, esa empresa normalmente determina por qué y para qué se trata la información de esa interacción. Por ello, debes dirigir primero la solicitud de acceso, rectificación o eliminación a la empresa con la que interactuaste.

SOVRAS asistirá a dicha empresa en la atención de solicitudes cuando corresponda conforme a la ley y al acuerdo aplicable.

Si no puedes identificar o contactar a la empresa correspondiente, puedes escribir a contacto@sovras.io indicando:

• la empresa o marca con la que interactuaste;
• el canal utilizado;
• la fecha aproximada de la interacción;
• la información mínima necesaria para localizarla.

Podemos pedir información adicional para verificar la solicitud y evitar eliminar datos de otra persona.

Si tu solicitud se relaciona con Meta o WhatsApp

Una empresa puede utilizar SOVRAS para conectar activos y servicios de Meta, incluyendo WhatsApp Business.

Revocar o eliminar el acceso de SOVRAS desde la configuración de Meta puede impedir accesos futuros, pero no necesariamente elimina automáticamente información que ya haya sido tratada o conservada legítimamente por SOVRAS o por la empresa cliente.

Para solicitar eliminación de datos tratados por SOVRAS relacionados con una integración de Meta, sigue las instrucciones de esta página o escribe a contacto@sovras.io. Cuando la información pertenezca a una empresa cliente, SOVRAS coordinará la solicitud con dicha empresa cuando corresponda.

Qué ocurre después de una solicitud

Al recibir una solicitud válida, SOVRAS puede:

• confirmar la recepción;
• verificar la identidad y autoridad de quien solicita;
• determinar si SOVRAS controla directamente los datos o los trata por cuenta de una empresa cliente;
• identificar los sistemas y datos alcanzados por la solicitud;
• eliminar, anonimizar, restringir o devolver los datos según corresponda;
• informar el resultado o cualquier razón legal por la que determinada información deba conservarse.

SOVRAS responderá dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Información que puede conservarse

Una solicitud de eliminación no necesariamente exige borrar toda información de forma inmediata. SOVRAS puede conservar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables; resolver controversias; prevenir fraude o abuso; proteger la seguridad; mantener registros de auditoría necesarios; acreditar cumplimiento de obligaciones; o gestionar respaldos sujetos a ciclos normales de rotación.

Cuando corresponda, la información retenida será restringida al propósito que justifica su conservación. Los datos contenidos en respaldos pueden permanecer temporalmente hasta completar los ciclos normales de rotación, salvo que la ley exija otra medida.

Eliminación de integraciones y credenciales

Cuando una integración es desconectada o eliminada:

• SOVRAS deja de utilizar las credenciales para nuevas operaciones una vez que la desconexión sea efectiva;
• los secretos o tokens se revocan, eliminan o dejan inutilizables conforme al mecanismo aplicable;
• determinados registros técnicos o de auditoría pueden conservarse cuando sean necesarios para seguridad, cumplimiento o trazabilidad.

Desconectar una integración no implica necesariamente eliminar automáticamente todos los Datos del Cliente obtenidos previamente mediante ella.

Verificación de identidad y protección contra solicitudes fraudulentas

Para proteger a clientes y usuarios, SOVRAS puede solicitar verificación razonable antes de ejecutar una eliminación.

Otras solicitudes de privacidad

Además de eliminación, la normativa aplicable puede reconocerte derechos de acceso, rectificación, oposición, bloqueo, restricción o portabilidad. Puedes enviar estas solicitudes a contacto@sovras.io.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos datos personales.

Contacto

SOVRAS IO SpA
Correo: contacto@sovras.io
Sitio web: sovras.io