SOVRAS · Agentes que cierran operaciones · Piloto 30 días →
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Agentes de postventa que toman cada cambio, devolución, garantía o reclamo desde WhatsApp, correo o llamada, identifican el pedido, validan la garantía y ejecutan la resolución en tus sistemas (nota de crédito, orden, despacho) dejando el caso cerrado con responsable y evidencia. Menos tickets, menos casos que escalan.
El caso del cliente y la consola de operaciones SOVRAS, al mismo tiempo · una postventa que se cierra · datos de ejemplo
Lleva cada caso de punta a punta desde el primer mensaje y deja registro.
El valor de automatizar la postventa depende de tu volumen de casos y de la operación que quieras cerrar. Por eso no partimos con un plan genérico: el alcance y el costo se definen en un piloto operativo de 30 días sobre tu postventa real.
Como referencia de mercado, resolver un cambio o una devolución de forma automatizada cuesta una fracción de un ticket gestionado a mano, y escala en los peaks (cyber, navidad) sin sumar gente. Lo que cuenta es cuántos casos se cierran antes de escalar a un reclamo.
Lo que recuperas (reclamos evitados, clientes que vuelven, equipo liberado del trabajo repetitivo) es lo que define si el agente vale. Por eso lo medimos por casos cerrados.
Sobre tu operación real, no una demo genérica. Con aprobación humana donde el caso lo exige.
Se resuelve antes de convertirse en reclamo: caso creado, acción ejecutada, evidencia y cierre.
El agente ejecuta con los permisos que defines y deja registro de cada paso.
Cambios, devoluciones, garantías y reclamos. Toma el caso desde WhatsApp, correo o llamada, identifica el pedido, valida la garantía y ejecuta la resolución en tus sistemas (nota de crédito, orden o despacho), dejando el caso cerrado con responsable y evidencia.
Cruza la fecha de compra, el producto y tu política con la garantía legal en Chile (6 meses) o la del fabricante, y aplica la regla que corresponde antes de aprobar el cambio, la devolución o la reposición.
No. Ejecuta el trabajo repetitivo (identificar el pedido, validar la garantía, aprobar, coordinar la logística y notificar) y deriva a una persona los casos sensibles, con todo el historial. Tu equipo decide; deja de tipear el mismo caso en cada sistema.
Sí. Opera sobre tus sistemas con los permisos que defines: ubica pedidos, emite notas de crédito, genera órdenes y coordina despacho o retiro con el courier, dejando registro de cada paso.
Sí. Cada caso queda con estado, responsable, evidencia y registro auditable de la interacción y la resolución, listo para responder un reclamo o una fiscalización.
Elegimos una operación de postventa tuya y la dejamos tomando casos, resolviendo en tus sistemas y dejando trazabilidad, con aprobación humana donde aplica.
