SOVRAS · Agentes que cierran operaciones · Piloto 30 días →
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Agentes de terreno que toman cada requerimiento desde WhatsApp, correo o llamada, identifican el equipo y el contrato, agendan y confirman al técnico y al cliente, hacen seguimiento y exigen la evidencia (acta, fotos y firma) y no cierran la orden hasta que el servicio queda resuelto. Menos órdenes abiertas, menos visitas repetidas.
Consola de operaciones SOVRAS · una orden de servicio cerrándose en la primera visita · datos de ejemplo
El agente no manda al técnico y espera el reporte: acompaña la visita y no cierra hasta que el servicio queda resuelto.
El valor de cerrar el servicio en la primera visita depende de tu volumen de órdenes y de la operación que quieras cerrar. Por eso no partimos con un plan genérico: el alcance y el costo se definen en un piloto operativo de 30 días sobre tu operación de terreno real.
Como referencia de mercado, cada visita que no resuelve (re-visita) y cada SLA vencido cuestan en costo de cuadrilla, en cliente y a veces en multa contractual. Cerrar en la primera visita, con la evidencia ya cargada, es lo que mueve la aguja.
Lo que cuenta es cuántas órdenes se cierran en la primera visita y dentro del SLA. Por eso lo medimos por órdenes cerradas, no por visitas agendadas.
Sobre tu operación real, no una demo genérica. Con aprobación humana donde el caso lo exige.
El servicio se cierra en la primera visita: visita coordinada, técnico seguido en ruta y en sitio, acta con fotos y firma, y cierre solo cuando el caso quedó resuelto.
El agente ejecuta con los permisos que defines y deja registro de cada paso.
Toma el requerimiento desde WhatsApp, correo o llamada, identifica el equipo y el contrato, coordina y confirma al técnico y al cliente, sigue la visita, exige el acta con fotos y firma, y cierra la orden en la primera visita, dentro del SLA y con trazabilidad.
Sí. Asigna al técnico según zona y disponibilidad, confirma la ventana con el cliente, avisa cuando el técnico va en ruta y deja todo dentro del SLA.
No cierra de palabra: exige checklist, fotos geo-referenciadas y la firma del cliente, y genera el acta de servicio antes de cerrar la orden.
No. Los técnicos hacen el trabajo en terreno; los agentes ejecutan la coordinación, el seguimiento, la evidencia y el cierre, y derivan a una persona lo que requiere criterio.
Sí. Agenda y cierra tanto las mantenciones preventivas recurrentes como las correctivas urgentes, cada una con su ventana de SLA y su acta.
Elegimos una operación de terreno tuya y la dejamos coordinando técnicos, exigiendo evidencia y cerrando órdenes en la primera visita, con aprobación humana donde aplica.
